Preguntas y Respuestas

Pagos

1- ¿Se pueden congelar las suscripciones digitales?
Al ser una plataforma digital no se pueden realizar congelamientos en suscripciones de planes o en programas.

2- ¿Se pueden hacer devoluciones de los planes digitales?
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones una vez pagada la suscripción digital no se podrán realizar devoluciones.

3- ¿El cobro de las suscripciones se hace de manera automática?
Las suscripciones a CLUB KO, FOOD COACHING, LIFE COACHING, KO MEDITATION y KOGOLD son con cargo recurrente; es decir, el cobro se hace de manera automática cada mes.
En el caso de los programas y talleres (KO90, KO30, SOUL40 y KO HOME RETREAT), el pago es único porque tienen una duración determinada.

4- ¿Cómo hago para cancelar mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción, debes ingresar a tu perfil de usuario (en la parte superior derecha) y hacer clic en “Administrar Suscripción”. Esta desuscripción se debe realizar máximo un día antes de que se venza el plan. Una vez ahí, cancelas tu suscripción haciendo clic en “Actions: Cancel”.

5- ¿Qué tarjetas se aceptan?
Se aceptan tarjetas de crédito y débito, en cualquier moneda. El tipo de cambio lo determina cada banco local.

6- ¿El pago sólo se realiza con tarjeta?
Si, es el único medio de pago y puede hacerse con tarjeta de débito o crédito: Visa, Amex o Mastercard, También puedes realizar tus pagos con Paypal.

7- ¿Cómo cambio mi tarjeta utilizada para el pago en la plataforma?
Debes ingresar a tu perfil de usuario (en la parte superior derecha) y hacer clic en”Agregar/Cambiar Tarjeta”.

8- Si mi tarjeta está en otra moneda, ¿Cuál sería el tipo de cambio?
Esto dependerá de tu país y del banco con el que realizas el pago.

9- Si cancelo mi suscripción, ¿se me corta el plan en ese momento?
Tu plan terminará cuando termine el mes, incluso si cancelas antes.

10- ¿El pago se puede hacer desde otra plataforma o por transferencia?
Los pagos se pueden hacer únicamente a través de nuestra de esta plataforma con cualquier tarjeta de crédito, débito o vía PayPal.

11- ¿La plataforma no acepta mi tarjeta, qué puedo hacer?
Intentar con la misma tarjeta que hizo el primer pago Verificar números Verificar el código postal. Verificar el vencimiento de la tarjeta Verificar que no se haya retirado la tarjeta Corroborar el saldo de la tarjeta Llamar al banco y verificar si tiene la opción de compras en internet. Todas las opción de verificación las puedes hacer ingresando a tu perfil .

Uso

1- ¿Puedo acceder desde cualquier dispositivo?
¡Claro que sí! Esta plataforma es compatible con PCs, laptops, Smart TVs, tablets y smartphones.

2- Me olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Si te has olvidado tu contraseña, solo tienes que ingresar a “Log In” y hacer clic en “Forgot Password”. Se te enviará toda la información al correo con el cual te has registrado.

3- ¿Una vez que termine el programa (SOUL40, KO30 y KO90), se desactivan las clases, o puedo entrar después a verlas?
Cada programa tiene una fecha específica de inicio y de fin. Luego que este termina, ya no tendrás acceso, se desactivan automáticamente las clases.

4- Necesito asesoría de los productos y planes de KO. No sé qué elegir.
Todo depende de ti, tu vida y del momento que estés pasando.
¿Qué buscas? Nos puedes contactar en nuestro Chat KO o escríbenos a [email protected] y con gusto te asesoraremos.

5- ¿Se puede comprar un programa sin tener una cuenta?
Tienes que registrarte para tener acceso a la compra y a las clases FREE.